Com a pandemia, o uso da inteligência artificial no atendimento ao consumidor se tornou uma necessidade para muitos negócios. E o uso de robôs de conversação, também conhecidos como bots, é um ótimo exemplo disso. De acordo com o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2020, em um ano foi registrado um aumento de 68% na adesão ao sistema. Em Florianópolis, o Faial Prime Suites foi pioneiro no uso da tecnologia de atendimento remoto ao cliente, sendo o primeiro hotel do Brasil a oferecer o bot  em seu site. Nestes três anos com a ferramenta já foram mais de 114 mil mensagens trocadas, em 6.501 atendimentos, sendo que destes 3.145 foram realizados fora do horário comercial e reverteram em mais de 2.150 cotações.

Autor(a): Rosiley Souza